Vacature

Support medewerker Nederland

Fulltime

Word jij onze nieuwste AVonturier?

Een indruk van First Impression

First Impression is specialist in het creëren van beleving middels audiovisuele techniek. We realiseren state-of-the-art oplossingen voor retail, fitness, experience centers, cool offices, beursstands en evenementen. #itsallaboutexperience

Je collega’s, de sfeer en de mogelijkheden

Je komt terecht in één van de zelfsturende teams, vol jonge en enthousiaste collega AVonturiers. Je krijgt alle vrijheid die je aankunt en er is heel veel ruimte voor eigen initiatief. Als je jezelf wilt ontwikkelen, ligt hier een gouden toekomst voor je klaar. We hebben een platte, informele bedrijfscultuur. Het kantoor en ons Experience Center zijn een feest om in te werken (soms zelfs letterlijk :-)). Geloof ons, je werkplek wordt er eentje waar je foto’s van gaat maken om te showen aan familie en vrienden!

Als Support medewerker zal je deel uitmaken van team Service & IT. Dit team verzorgt de service en support op alle gerealiseerde audiovisuele oplossingen bij onze klanten.

Functieomschrijving Support medewerker Nederland

In verband met uitbreiding zijn we op zoek naar een Support medewerker. Je vervult een belangrijke rol bij het aannemen en verwerken van storings- en service aanvragen vanuit Nederlandse klanten. Je bent een echte vraagbaak en biedt met vriendelijkheid, kennis en inzicht altijd een passende oplossing eventueel met inzet van gespecialiseerde collega’s. De projecten zijn zeer uiteenlopend en gevarieerd: van sportcentra, retail tot overheid en kantoor omgevingen. Daarnaast ga je werken met mooie klantnamen zoals: ICI Paris, Basic Fit, TUI en ANWB.

Je taken en to do’s

Als Support medewerker ben je verantwoordelijk voor het gestructureerd aannemen, verwerken en afhandelen van storings- en serviceaanvragen van klanten uit Nederland. Je handelt serviceverzoeken zo goed en snel mogelijk af.

Je dagelijkse werkzaamheden bestaan uit:

  • Klanten telefonisch en per e-mail te woord staan en helpen met serviceverzoeken en -vragen
  • Serviceverzoeken opvolgen en eventueel schakel je gespecialiseerde collega’s in
  • Verwerken en plannen van kleine aanpassingen op bestaande installaties
  • Luisteren naar de wensen en behoeftes van klanten en denken in oplossingen
  • Ondersteuning bieden in de communicatie, projectbegeleiding en -voorbereiding van vaste installatieprojecten
  • Samen met jouw team topservice bieden

Je opleiding en ervaring

Wij vragen minimaal de volgende opleidingen en ervaringen:

  • een technische/IT achtergrond is een must
  • goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
  • ervaring met SAP ERP en een aantal jaar aantoonbare ervaring op het gebied van professionele audiovisuele techniek zijn een pré

Jij als persoon

Het allerbelangrijkste vinden wij een grote hoeveelheid enthousiasme, aangevuld met passie voor techniek. Je bent pro-actief, gek op problemen en lost ze graag op; de niet lullen maar poetsen mentaliteit. Als iets niet linksom lukt, kijk je of het rechtsom kan. Nieuwsgierigheid naar de vraag achter de vraag kenmerkt jou op en top!

Als er een klant belt met een probleem schiet jij niet in de stress, en voel jij je verantwoordelijk om dit op te lossen en tot een goed einde te brengen. Je stelt de klant graag voorop en werkt goed en graag samen. Alhoewel je om hulp durft te vragen, ben je in staat om op eigen kracht zelfstandig te werken. Natuurlijk schakel je de expertise van je collega’s in om nog betere resultaten te boeken. Je bent Pietje precies en klanten en collega’s vinden het een feestje met je samen te werken. Vanwege de snelle ontwikkelingen in je vakgebied ben je bovendien leergierig en toont daarin graag initiatief.

Wat we je te bieden hebben

Wij bieden je, naast een marktconform salaris, een uitdagende en afwisselende job die niet voelt als werk. In een goed georganiseerde omgeving binnen een groeiend bedrijf met veel kansen en mogelijkheden. Zelfstandigheid wordt bij ons aangemoedigd en we luisteren graag naar jouw input en ideeën om processen beter te laten verlopen. En fun! Niks is te gek en de mogelijkheden zijn eindeloos. Samen met een hecht team van (te) gekke collega’s werk je mee aan de dikste belevingen voor toonaangevende klanten en mooie merken. It’s all about experience.

Denk je dat dit jouw droombaan is?

Laat dan zien dat je dé persoon bent die we zoeken. Stuur je CV met motivatie naar ikwilwerken@firstimpression.nl. Wij nodigen de meest overtuigende sollicitanten uit voor een gesprek en geven je meteen een kijkje in ons indrukwekkende experience center. Je krijgt sowieso altijd bericht. Beloofd!

Alle vacatures zien?

We zoeken meer AVonturiers. Check het hier.