Job opening

Service & support medewerker

Heb jij een AV of technisch gerelateerde achtergrond en ben jij een ster in oplossingsgericht denken? Ben jij daarnaast super klantgericht en stressbestendig? Lees dan verder, want dan is onze vacature Service & support medewerker zeker iets voor jou! 

Een indruk van First Impression

First Impression is specialist in het creëren van beleving middels audiovisuele techniek. We realiseren state-of-the-art oplossingen voor retail, fitness, experience centers, cool offices, beursstands en evenementen. #itsallaboutexperience 

Functieomschrijving Service & Support

In verband met uitbreiding zijn we op zoek naar een Service & support medewerker. Je bent verantwoordelijk voor het gestructureerd aannemen, verwerken en afhandelen van storings- en serviceaanvragen van internationale klantenJe functioneert hierin als een tweedelijns helpdesk. Je bent een echte vraagbaak en biedt met vriendelijkheid, kennis en inzicht altijd een passende oplossing. De projecten zijn zeer uiteenlopend en gevarieerd: van sportcentra, retail tot overheid en kantoor omgevingen. Daarnaast ga je werken met mooie klantnamen zoals: Basic-Fit, Rituals, Hans Anders, Sonova, ICI Paris, TUI en ANWB. 

Je dagelijkse werkzaamheden bestaan uit: 

  • Klanten telefonisch en per e-mail te woord staan en helpen met AV gerelateerde serviceverzoeken en –vragen 
  • Tweedelijns ondersteuning bieden bij issues die voortkomen uit pro-active monitoring van players 
  • Serviceverzoeken opvolgen en je eerstelijns collega’s te hulp schieten met AV-problemen 
  • Remote verwerken van kleine (technische) aanpassingen op bestaande installaties 
  • Luisteren naar de wensen en behoeftes van klanten en denken in oplossingen 
  • Samen met jouw team topservice bieden 

Jij als persoon

Het allerbelangrijkste vinden wij een grote hoeveelheid enthousiasme, aangevuld met passie voor techniek. Je bent proactief, gek op problemen en lost ze graag op; de niet lullen maar poetsen mentaliteit. Als iets niet linksom lukt, kijk je of het rechtsom kan. Nieuwsgierigheid naar de vraag achter de vraag kenmerkt jou op en top! 

Je voelt je comfortabel om een klant te bellen over een probleem, je schiet niet in de stress en voelt je verantwoordelijk om storingen op te lossen en tot een goed einde te brengen. Je stelt de klant graag voorop en werkt goed en graag samen. Alhoewel je om hulp durft te vragen, ben je in staat om op eigen kracht zelfstandig te werken. Natuurlijk schakel je de expertise van je collega’s in om nog betere resultaten te boeken. Je bewaakt daarin ook intern en extern de doorlooptijd. Je bent Pietje precies en klanten en collega’s vinden het een feestje met je samen te werken. Vanwege de snelle ontwikkelingen in je vakgebied ben je bovendien leergierig en toont daarin graag initiatief. 

It’s all about  (your) experience

Wij vragen minimaal de volgende opleiding en ervaring: 

  • Een audiovisuele of technische achtergrond is een must 
  • Je snapt hoe je klanten (telefonisch) professioneel en behulpzaam te woord staat 
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift 
  • Beheersing van de Franse en/of Spaanse taal is mooi meegenomen 
  • Kennis en/of affiniteit met audiovisuele techniek is een must 
  • Ervaring met SAP Business One en is een pre 
  • Je hebt geen 9-tot-5 mentaliteit en staat ook in de avonduren (max 22h) remote klaar voor onze klanten 
  • Je bent bereid om in een beurtrol storingsdienst te draaien 

Je collega’s, de sfeer en de mogelijkheden

Samen met een hecht team van 150+ AVonturiers bouw je aan een groeiend innovatief bedrijf met veel kansen en mogelijkheden. Je komt terecht in één van de zelfsturende teams, vol jonge en enthousiaste collega AVonturiers. Als Service & support medewerker zal je deel uitmaken van team Service. Dit team verzorgt de service en support op alle gerealiseerde audiovisuele oplossingen bij onze klanten. 

Je krijgt alle vrijheid die je aankunt en er is heel veel ruimte voor eigen initiatief. Als je jezelf wilt ontwikkelen, ligt hier een gouden toekomst voor je klaar. We hebben een platte, informele bedrijfscultuur. Het kantoor en ons Experience Center zijn een feest om in te werken (soms zelfs letterlijk :-)). Geloof ons, je werkplek wordt er eentje waar je foto’s van gaat maken om te showen aan familie en vrienden! 

Wat we je te bieden hebben

Salaris, natuurlijk! Maar, naast een marktconforme paycheck en waardering hebben we meer voor je in petto:  

  • Laptop & iPhone
  • 25 vakantiedagen o.b.v. 40 uur 
  • 8% vakantiegeld  om zelf op AVontuur te gaan
  • Pensioenregeling , geen zorgen voor later 😉
  • Korting op je zorg- en autoverzekering via het collectief van First Impression 
  • Reiskostenvergoeding vanaf >10 km woonafstand 
  • Iedere dag verzorgt onze in-house chef een heerlijke lunch waar je voor een klein bedrag van mee mag genieten 
  • 150+ supertoffe collega AVonturiers®  
  • Iedere week VrijMibo’s, één keer per 3 maanden een XL Borrel,  
  • Een jaarlijks teamuitje (incl overnachting), andere teambuilding activiteiten met de gehele organisatie en de beruchte First Impression kerstborrel 
  • €250 budget per jaar om AV-apparatuur te huren voor een eigen feestje  
  • Doorgroeimogelijkheden op basis van jouw probleemoplossend vermogen en toegevoegde waarde 
  • Een functie waarbij zelfstandigheid wordt aangemoedigd en waar graag geluisterd wordt naar jouw input en ideeën om processen beter te laten verlopen 

Denk je dat dit jouw droombaan is?

Laat dan zien dat je dé persoon en persoonlijkheid bent die we zoeken. Schrijf je motivatie in het onderstaande formulier en voeg je CV als bijlage toe. Wij nodigen de meest overtuigende sollicitanten uit voor een gesprek. Je krijgt sowieso altijd bericht. Beloofd! 

*Acquisitie naar aanleiding van deze vacature vinden we niet tof. We hebben ons eigen HR-team dat alles uit de kast haalt voor nieuw én bestaand talent! 

Wil je meer weten?

You want this job?

Apply for the job

  • Sleep bestanden hierheen of
    Toegestane bestandstypen: jpg, png, pdf, doc, docx, Max. bestandsgrootte: 5 MB, Max. aantal bestanden: 12.
    • Toegestane bestandstypen: jpg, gif, png, pdf, Max. bestandsgrootte: 64 MB.
    • Max. bestandsgrootte: 64 MB.
    • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.