VACATURE

Service Manager Operations

Fulltime

Word jij onze nieuwste AVonturier?

Ben jij een Service Manager die het leuk vindt om de serviceverlening elke dag te verbeteren en de servicemedewerkers motiverend aan te sturen? Heb jij ervaring in het inzichtelijk maken en optimaliseren van serviceprocessen? Lees dan snel verder want dan zijn wij op zoek naar jou!

Een indruk van First Impression

First Impression is specialist in het creëren van beleving middels audiovisuele techniek. We realiseren state-of-the-art oplossingen voor retail, fitness, experience centers, cool offices, beursstands en evenementen. #itsallaboutexperience

Functieomschrijving Service Manager

In verband met uitbreiding zijn we op zoek naar een Service Manager Operations. Je gaat je focussen op het opbouwen en optimaliseren van serviceprocessen. In deze rol kom je naast de Client Manager Service te staan. Jij krijgt de operationele leiding over het Service team,
de Client Manager Service focust zich op de commerciële doeleinden. Jij snapt hoe je op een coachende manier leiding geeft en je zorgt ervoor dat het service binnen- en buitendienstteam optimaal presteert.
Bij drukte help je je team met het aannemen en verwerken van storings- en service aanvragen vanuit internationale klanten. Je bent een echte vraagbaak en biedt met vriendelijkheid, kennis en inzicht altijd een passende oplossing. Onze projecten/klanten zijn zeer uiteenlopend en gevarieerd: van sportcentra, retail tot experience centers en kantoor omgevingen. Daarnaast ga je werken met mooie internationale klantnamen zoals: ICI Paris, Basic Fit, TUI en ANWB.

Je dagelijkse werkzaamheden bestaan uit:

  • Procesverbeteringen opzetten, uitvoeren en beheren
  • Coördineren van service stromen en aanvragen
  • Coaching en sturing geven aan het Service team
  • Het voeren van evaluatiegesprekken en behoeftes van het team op het gebied van trainingen/cursussen verifiëren
  • Bij overloop van het team sta je internationale klanten telefonisch en per e-mail te woord en help je met serviceverzoeken
  • Je zorgt ervoor dat jouw team topservice biedt!

Jij als persoon

Het allerbelangrijkste vinden wij een grote hoeveelheid enthousiasme, aangevuld met passie voor techniek. Je bent pro-actief, gek op problemen en lost ze graag op; de niet lullen maar poetsen mentaliteit. Als iets niet linksom lukt, kijk je of het rechtsom kan. Nieuwsgierigheid naar de vraag achter de vraag kenmerkt jou op en top!
Je vindt het leuk om processen in kaart te brengen en deze te stroomlijnen, om vervolgens het Service Team op een zo efficiënte en effectieve manier te laten presteren. Uit ervaring weet jij hoe je op een coachende manier leiding geeft en structuur aan brengt.

Je opleiding en ervaring

Wij vragen minimaal de volgende opleidingen en ervaringen:

  • HBO/WO werk- en denkniveau
  • Leidinggevende ervaring van een Service team
  • Aantoonbare ervaring met het opbouwen- en optimaliseren van serviceprocessen
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
  • Ervaring met SAP ERP en een aantal jaar aantoonbare ervaring op het gebied van professionele audiovisuele techniek zijn een pré

Je collega’s, de sfeer en de mogelijkheden

Als Service Manager kom je terecht in één van de zelfsturende teams, vol jonge en enthousiaste collega AVonturiers. Je krijgt alle vrijheid die je aankunt en er is heel veel ruimte voor eigen initiatief. Als je jezelf wilt ontwikkelen, ligt hier een gouden toekomst voor je klaar. We hebben een platte, informele bedrijfscultuur. Het kantoor en ons Experience Center zijn een feest om in te werken (soms zelfs letterlijk :-)). Geloof ons, je werkplek wordt er eentje waar je foto’s van gaat maken om te showen aan familie en vrienden!

Als Service Manager Operations zal je leiding gaan geven aan het Service Team. Dit team verzorgt de service en support op alle gerealiseerde audiovisuele oplossingen bij onze klanten.

Wat we je te bieden hebben

Wij bieden je, naast een marktconform salaris, een uitdagende en afwisselende job die niet voelt als werk. In een goed georganiseerde omgeving binnen een groeiend bedrijf met veel kansen en mogelijkheden. Zelfstandigheid wordt bij ons aangemoedigd en we luisteren graag naar jouw input en ideeën om processen beter te laten verlopen. En fun! Niks is te gek en de mogelijkheden zijn eindeloos. Samen met een hecht team van (te) gekke collega’s werk je mee aan de dikste belevingen voor toonaangevende klanten en mooie merken. It’s all about experience.

Denk je dat dit jouw droombaan is?

Laat dan zien dat je dé persoon bent die we zoeken. Stuur je CV met motivatie naar ikwilwerken@firstimpression.nl. Wij nodigen de meest overtuigende sollicitanten uit voor een gesprek. Je krijgt sowieso altijd bericht. Beloofd!

*Acquisitie naar aanleiding van deze vacature vinden we niet tof. We hebben ons eigen HR-team dat alles uit de kast trekt voor bestaand én nieuw talent.

Alle vacatures zien?

We zoeken meer AVonturiers. Check het hier.